1. ANTECEDENTES GENERALES
Por medio del presente documento de términos y condiciones que leerás a continuación, te damos la bienvenido a nuestro canal digital web. Este documento regula el acceso y uso a nuestro sitio www.ferosor.cl por parte de todos los usuarios, clientes, consumidores y proveedores que generarán interacción y transacciones a través de nuestro sitio web.
Es requisito y responsabilidad de clientes y consumidores aceptar los Términos y Condiciones y haberse previamente informado de forma comprensible e inequívoca a través de su lectura. La validación quedará sujeta una vez que se realice la transacción. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:
1.1. Los datos del cliente deben coincidir al momento de haber sido aceptada la oferta y al momento de haber realizado la transacción.
1.2. Precio y Stock sujeto a disponibilidad de los productos.
1.3. Validación del medio de pago del cliente
1.4. Todo cliente deberá ser informado con un correo al momento de la transacción para verificar que esta fue efectiva.
2. REGISTRO DE CLIENTES Y/O USUARIOS
Para acceder a cualquier uso del sitio web sobre servicios, transacciones ó revisar otros tipos de documentos, es necesario estar registrado ó puede acceder como invitado completando los datos solicitados. Para generar el registro debe ir al formulario de “Crear una cuenta”, este registró se verificará completado los datos requeridos y su posterior envío.
3. USO DATOS PERSONALES REGISTRADOS
Los datos personales ingresados en el sitio web, serán de exclusiva responsabilidad del cliente y/o usuario y tendrán como propósito mejorar la labor comercial de los productos y servicios prestados por www.Ferosor.cl. La entrega de información será revocable por parte del cliente y/o usuario.
4. CLAVE SECRETA
El cliente una vez registrado obtendrá su clave secreta para realizar todo tipo de transacción disponible en el sitio web, obteniendo acceso seguro e información de las compras realizadas en www.Ferosor.cl. El usuario tendrá la posibilidad de cambio de contraseña ó en el caso de olvido de su contraseña secreta, puede recuperarla según los pasos establecidos en el sitio web, por lo que el usurario asume responsabilidad de la actualización de datos y aceptación de los nuevos cambios establecidos en términos y condiciones.
5. DERECHOS DEL CLIENTE Y USABILIDAD DEL SITIO
El cliente puede hacer gestión y tendrá todos los derechos que le concede la legislación Chilena y la ley del consumidor Nº19.628 y los que representa este documento. El usuario puede obtener los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales. La visita al sitio web no impone aceptación alguna sino como se menciona en un principio la validación quedará sujeta una vez que se realice la transacción.
6. PRECIOS Y OFERTAS
Los precios, ofertas y promociones ofrecidas a través www.Ferosor.cl son de exclusiva y actualizada de este canal digital y no necesariamente representan lo mismo en sucursales, catálogos u otros medios físicos Ferosor, a menos de que se señale lo contrario por este u otro medio. La vigencia de los precios, ofertas y promociones serán informado a través del lanzamiento de cada una de las bases legales y promociones comunicadas, los cambios de precios, stock y ofertas pueden ser cambiadas sin previo aviso, reservándose Ferosor el derecho de tiempo y elección.
7. COMUNICACIÓN DE PROMOCIONES PUBLICITARIAS
El cliente y/o usuario autoriza al momento de registrar sus datos personales, el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el cliente y/o usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, comunicándose directamente a través de nuestro canal de “Contacto” y/o correo ecommerce@ferosor.cl, de esta forma cesarán los mensaje a todo cliente y/o usuario que lo haya solicitado responsable y exclusivamente por los medios mencionados.
El contenido gráfico de valores, así como de imágenes contenidas en el sitio son referenciales, las cuales incluyen montajes fotográficos ó ambientaciones de otros formatos, no constituyendo una representación exacta de la realidad, pudiendo tener variaciones en sus características, unidades, formatos, texturas, colores, etc. No si bien la descripción y/o características del producto en la ficha, la cual SI representa la especificación y contenido exacto de lo que se está comprando a través del sitio. y que entrega mayor claridad de los productos que se promocionan.
La información en el sitio web podrá ser modificada sin previo aviso y en cualquier momento, por consiguiente, es obligación del usuario y/o cliente estar atento a la vigencia y permanencia de la información entregada.
8. MEDIO DE PAGO DISPONIBLES
Los medios de pagos disponibles por medio de www.Ferosor.cl, salvo que se señale de otra forma diferente al cliente y/o usuario, son los siguientes:
7.1 Tarjeta de Débito y Crédito Bancarias
7.2 Depósito a nuestra Cuenta Corriente
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web pueden ser efectuados con tarjeta de débito y de crédito bancarias Visa, Mastercard y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero siempre que éstas mantengan un contrato vigente para tales efectos con Webpay Plus (Transbank). Www.Ferosor.cl no almacena datos de tarjetas en transacciones al momento de realizar la compra.
En caso de anulación de la compra, ya sea por que el producto haya sido físicamente devuelto a nuestra tienda, falta de stock, retracto sin uso u otro motivo, se emitirá una nota de crédito para el reembolso del dinero durante los próximos 15 días hábiles desde el momento en que el cliente entrega y facilita todos sus datos para la devolución o transferencia, no antes. El reembolso de tu dinero dependerá del medio de pago o la entidad bancaria y el estado de abono se deberá ver reflejado en el estado de cuenta de la misma tarjeta con la que se realizó la transacción de la compra.
9. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
Ferosor se reserva el derecho de elección de sus transportistas. El costo de despacho dependerá del lugar de destino, el tamaño del producto y su peso ó del lugar de retiro por mediante de nuestras sucursales. El costo por la cantidad de unidades por carro de compra puede ser variable según promociones y condiciones de compra. Los plazos de despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado el pago, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
10. RECUPERAR TU BOLETA
La boleta que acredita tu compra será enviada al correo verificado con tu cuenta de usuario, de lo contrario el cliente y/o usuario puede exigir su boleta a través de nuestros medios de contacto nombrado en el punto 6. COMUNICACIÓN DE PROMOCIONES PUBLICITARIAS ó puede recuperar la boleta ó factura a través del botón de “ Recuperar mi boleta”.
11. OFERTAS PUBLICADAS EN EL SITIO
Los precios y stock de los productos y servicios disponibles en este sitio sólo tendrán vigencia durante la promoción publicada y especificada, mientras aparezcan en él, y no serán aplicables a otros canales de venta presencial o canal tradicional tales como Sucursales, Catálogos, Vendedores de Terrenos u otros. Ferosor se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio como información de productos, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.
12. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Corresponde al derecho del cliente y/o usuario de toda transacción realizada exclusivamente a través de nuestro sitio web www.ferosor.cl la garantía legal de cambio de 3 meses y devolución de nuestros productos en cualquiera de nuestras tiendas a partir de 10 días de corrido desde la fecha de recepción del producto.
9.1 Condiciones de devolución: Para la devolución del producto comprado, este debe estar en perfecto estado y dentro de caja ó bolsa de embalaje, sin uso, junto con sus etiquetas y accesorios. La devolución del producto debe ser entregada en cualquiera de nuestras sucursales o sino enviada por el cliente y/o usuario a través de nuestro Courier, en donde solo se reembolsará el valor pagado del producto, no el costo de despacho.
9.2 Condiciones de Cambio: Para la devolución del producto comprado, este debe estar en perfecto estado y dentro de caja ó bolsa de embalaje, sin uso, junto con sus etiquetas y accesorios. La devolución del producto debe ser entregada en cualquiera de nuestras sucursales o sino enviada por el cliente y/o usuario a través de nuestro Courier. Se solicitará completar un documento de cambio de producto mas el PV (Pedido de venta) de la boleta ó factura. El cambio lo puede realizar el titular ó una persona debidamente autorizada al momento de la devolución.
Para conocer mas sobre nuestras políticas de retiro ó Situaciones de Devoluciones como producto en mal estado, error envío de producto, no conformidad del producto/ Retracto sin uso. (Calidad del producto; Aspectos cualitativos; Productos de foto del Cliente), atraso de entrega (Perdidas del producto o demoras en despacho) y quiebre de Stock puede consultar el cliente en sección de “Preguntas Frecuentes”.
13. RECLAMOS
Para reclamos relacionadas a acciones ejecutadas ó comunicadas debe ingresar a www.ferosor.cl, puede comunicarse el cliente y/o usuario a los siguientes canales de comunicación:
11.1 Correo: ecommerce@ferosor.cl
Las controversias que surjan en relación con lo establecido en estos Términos y Condiciones podrán interponerse, a elección del consumidor, ante el juzgado de policía local correspondiente a su domicilio o al domicilio del proveedor. Sin perjuicio de la competencia de los tribunales ordinarios de justicia para otro tipo de materias. Todo lo anterior, según el artículo 50 A de la ley 19.496.
11.2 Whatsapp ó Teléfono Móvil especificado en la sección de inicio del sitio web
11.3 Sección sitio web: “Contacto”.
14. REPRESENTANTE LEGAL
Para todos los efectos legales de los términos y condiciones estipuladas en este documento relacionados a la presente información de www.ferosor.cl, designa como representante legar de la empresa a Rodrigo Estevez S., RUT: 8.732.370-6. Domiciliado en Los carrera #643, Osorno, Los lagos.
1. SEGURIDAD DEL SITIO WEB
Ferosor asegura tanto la autenticidad del sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios. En caso de que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, Ferosor.cl adoptará las medidas necesarias, de acuerdo con los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.
2. VIGENCIA DE LOS TERINOS Y CONDICIONES
Los términos y condiciones corresponden a la versión vigente y actualizada desde la fecha 30 de Marzo del 2022, publicada y comunicada a través de nuestro sitio web www.Ferosor.cl.